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Consultas sobre Gastos de envío y Transporte

¿Cuáles serán los gastos de envío?

PORTES GRATUITOS  para destinos en España peninsular y pedidos superiores a 39 €. Para pedidos inferiores, cobraremos 3,99 € en concepto gastos de envío en factura. POR ESTA RAZÓN NUESTROS CLIENTES NUNCA DEBEN PAGAR NINGÚN IMPORTE AL TRANSPORTISTA.

Puede haber casos en los que, por volumen especial o por las características de los artículos, tengan que cobrarse gastos de transporte, manipulación o entrega. En todo caso, recuerde que, tanto si realiza un pedido como si solicita un presupuesto, recibirá siempre por email una copia previa que le indicará a cuánto podrían ascender los gastos de envío para que pueda dar su aprobación.

El transporte sólo incluye transporte propiamente dicho, no desembalaje ni subida de mercancía pesada y/o voluminosa (mobiliario, figuras de psicomotricidad, equipamiento deportivo, etc…) a niveles superiores, esas entregas se harán siempre en planta baja. Si desearan que la entrega se efectuara en planta superior deberán indicárnoslo previamente de modo que contratemos personal suplementario cuyo cargo será repercutido al cliente. 

La modalidad de PORTES GRATUITOS (para pedidos superiores a 39 €) afecta a nuestros clientes finales (particulares, Centros Educativos, Instituciones, etc..), pero NO a nuestros distribuidores para los que se calculará en cada caso si les corresponde hacerse cargo de parte de los gastos de envío (así se reflejará en los presupuestos que les hagamos).

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Antes de enviarle un pedido siempre le remitiremos una copia por email para que lo revise y lo confirme.

PLAZOS DE ENTREGA

En términos generales y salvo imprevistos (inclemencias climáticas, huelgas, extravíos, etc.) los pedidos, desde su expedición, se entregan en:

  • 24/48 horas si viajan por agencia de transporte
  • 48/72 horas si viajan por CORREOS.

Al realizar su pedido o al solicitar un presupuesto puede pedirnos que le precisemos el plazo de entrega y se lo pondremos por escrito. Si, al momento de expedir su pedido, nos faltara alguna referencia en stock le enviaremos toda la mercancía disponible y, a nuestro cargo, enviaremos el o los artículos restantes en cuanto entren en nuestros almacenes. De este modo, y sin que le cueste más, no tendrá que esperar para recibir la mayor parte de su pedido. 

Todas nuestras entregas de pedidos se realizan a través de Agencias de Transporte colaboradoras. Tenga en cuenta que nuestros plazos de entrega están sujetos al funcionamiento de dichas empresas que pueden ver entorpecido su trabajo por festivos, huelgas, inclemencias meteorológicas, u otras incidencias ajenas a nuestro control.

Tratamos siempre de disponer de stock de todos los artículos que distribuimos. Sin embargo, si nos faltara alguno, nuestro servicio de expedidciones podrá optar por enviar la parte disponible de un pedido y dar salida a la que no tuviéramos en stock en un envío posterior (cargando nosotros con los gastos de envío de esa segunda expedición).

¿Cómo viajará mi pedido?

Existen dos tipos de entrega:

  • Opción A) Le entregamos su pedido en la dirección que nos indique (domicilio, centro educativo, empresa, Ayuntamiento, etc...)
  • Opción B) Usted recoge su pedido en la oficina de Correos que corresponde a su Código Postal, cercana a su domicilio (podrá elegir esta opción en el momento de realizar el pedido). Sin embargo, ESTA OPCIÓN NO ES VÁLIDA PARA TODOS LOS CASOS. Sólo los paquetes más pequeños (hasta 30 cm en su medida más larga) podrían entregarse mediante ese servicio y será SIEMPRE nuestro personal quien elija, en cada caso, si su pedido debe viajar por agencia de transporte o Correos.
Entrega de sus pedidos

Nota: Para aquellos envíos que, por motivos imputables al destinatario, no pudieran ser entregados tras varios intentos y que tuvieran que viajar de regreso a nuestros almacenes, el cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío ocasionados para poder recibir la mercancía.

Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Para los pedidos con destino a las islas, Ceuta y Melilla calcularemos en cada caso los gastos de envío y le informaremos de su importe para que los acepte antes de dar salida a la mercancía. En el caso de que se produzca una devolución, aceptada por Adrada.es, por razones distintas de roturas o defectos de fabricación, los gastos de transporte y seguro para la devolución del producto correrán a cargo del cliente.

Mi pedido ha llegado roto o incompleto ¿cómo debo proceder?

Si su pedido no llega completo:

Tenga en cuenta que su pedido puede llegar en varios envíos

  • porque provenga de varios de nuestros almacenes
  • porque alguna referencia esté temporalmente agotada o la estemos fabricando.

Lo que es importante es que no falte ningún bulto. Compruebe que los bultos que le entregan son los mismos que los que aparecen en el documento que le presentará la agencia de transporte para que le firme. Si falta algún bulto DEBE ANOTARLO en ese documento antes de firmar.

Devoluciones

En el caso de que se produzca una devolución por razones distintas de roturas o defectos de fabricación será estudiada en cada caso y deberá ser aceptada por Adrada.es. Los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente. Podemos gestionar el transporte de vuelta de los artículos o puede hacerse usted cargo de realizar el envío hasta nuestros almacenes asegurándose que nos llega en perfectas condiciones. Los embalaje tendrán que ser los originales y el estado del producto idéntico a cómo le llegó.

En caso de devolución no se devolverán los gastos de envío que hubiesen podido cobrarse porque su pedido fuera inferior a 39 € en península, porque el pedido haya viajado a las Islas, Ceuta o Melilla, o por las otras razones recogidas en nuestras condiciones de venta.

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